YKK AP株式会社様

1957年の設立以来、「窓のトップランナー」として躍進を続けてきたYKK AP様。現在同社では、「断熱性に優れた樹脂窓の市場拡大・拡販」「リフォーム分野の強化」「海外での事業拡大」など6つの重点施策を中心に、国内外の市場における競争力強化を図っている。こうした事業推進にあたって欠かせないのが「社内の情報共有」だという。これについて、同社営業本部システム企画室室長（ブランドマネジメント委員会）・渡辺直樹氏は次のように語る。

「以前から当社はブランド力の向上に向け、社外へ積極的な情報発信を行ってきました。しかし、社内で自社の事業内容やその目的、ポジションが正確に伝わっていなければ、本当の意味でお客様に当社の製品やサービスの価値をご理解いただくことは難しい。社外への発信と社内の情報共有は、ブランド力向上の両輪なのです」そこで同社では、自社のブランドイメージを社員に浸透させるため、社内ポータルサイトの導入を決断。新たな情報共有の仕組み作りに乗り出した。その新しいポータルサイト内でキラーコンテンツとして浮上したのが、社外記事の閲覧だ。

こうした課題を解決するべく、同社ではポータルサイトへのキラーコンテンツとして、新たな記事クリッピングサービスの検討を開始。様々なサービスを比較した結果、日経テレコンの「ナレッジパスポート ファストトラック（以下、ファストトラック）」を採用することに決めた。

「採用にあたって最も重視したのは、ポータルサイト上で全社員が同じ情報を共有できること。ただし、全社員向けにクリッピングサービスを展開するとなると、従来の従量課金型サービスでは膨大なコストがかかってしまいます。その点、利用人数に応じた定額制の「ファストトラック」なら、コストを抑えることが可能です。加えて、サーバー設置やソフトウエア導入を必要としないクラウド型のサービスであることも大きなポイントでした」と佐藤氏は語る。

こうして2014年12月に、ポータルサイトがオープン。それと同時に全社員のうちPCを保有する約8000名が「ファストトラック」を利用できるようになった。それと並行して、全営業担当者にスマートフォンとタブレットPCが支給され、外出先でも主要経済紙の最新記事が閲覧できるという。運用開始から間もないが、ポータルサイトと「ファストトラック」に対する社内的な評価は上々だという。取引先の情報や市場・業界動向などもタイムリーに見られるようになったので、コンテンツの幅が広がり、ビジネスのスピード感もはるかに向上した。
「朝、出社してPCを立ち上げると、ポータルサイトが起動して、トップ画面に最新記事の見出しが表示されます。朝一番に業界や取引先の最新情報を仕入れることができるので、客先での会話の幅も広がりました。営業担当者にとって情報は武器であり、宝です。その点、今では記事の閲覧サービスによって最新情報にキャッチアップできる上、情報格差も解消されるようになったため、営業力のベースアップにつながっています」（山本氏）。
効果が出ているのは、顧客との折衝の場にとどまらない。取引先の期待に応えられるかどうかは、顧客の要望や市場ニーズに対して、いかにスピーディな対応ができるかにかかっている。取引先の動きをいち早く察知できれば、ただちに関連部署に連絡して対策を協議することも可能だ。これについても、今では外出先からタブレット経由でポータルサイトにアクセスし、記事に目を通すことも可能になったので、スピード感は様変わりしたという。これに加え広報室が行ってきた業務負担も軽減された。「社員が直接、ポータルサイトからクリッピング記事を閲覧できるようになったので、広報室で記事を選別・編集する必要がなくなりました。作業負荷が減って、より付加価値の高い活動に時間を割けるようになっています」と佐藤氏は語る。

2015年4月には「ファストトラック」の利用者を全社員1万2300名まで拡大。今後もさらなる情報共有を図っていく考えだ。「今回のリニューアルで、全社的な情報共有レベルやリテラシーを上げることができました。今後はさらに一歩進んで、社員には自らの成長のために自己投資を惜しまないマインドを持って欲しいと考えています。今回の「ファストトラック」導入が、そのきっかけになるのではないかと、経営陣からの期待も高まっています」（渡辺氏）。さらに、今後は部署ごとに最適化された記事情報を配信することも検討しているという。

ポータルサイトの導入により、社内の情報共有とブランド力向上のための強固な基盤を確立した、YKK AP様。同社の持続的成長を支える情報ツールとして、日経テレコンのクラウド型自動クリッピングサービス「ファストトラック」が大きな役割を果たしつつあるようだ。